Preguntas Frecuentes

1¿Puedo ver los productos en una tienda?

Maquinar.io funciona como tienda online pero si estás interesado en ver algún producto en específico puedes contactarnos en info@maquinar.io para coordinar una visita a nuestras oficinas.

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2Si compro los planos ¿Cómo se cómo fabricar el producto?

Al comprar los planos, dentro de la carpeta de archivos recibirás un documento explicándote paso a paso como fabricarlo. Respecto a cómo usar las máquinas, las instrucciones dependerán del lugar al que vayas y será el operario quien te enseñe como hacerlo.

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3¿Cuándo llega mi pedido?

Los despachos se realizan de lunes a viernes (excepto feriados) de 8:30 a 19:00 horas. El plazo de entrega dependerá del producto y comenzará a correr una vez confirmado el pago. Para Santiago puede tardar de 8 a 10 días hábiles y a regiones de 10 a 12 días hábiles. Si tienes dudas sobre tu pedido escríbenos o hazle seguimiento en el link que te enviamos.

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4¿Qué hago si no ha llegado mi pedido dentro del plazo?

Una de las principales razones para que tu pedido no llegue es que no hubiera nadie para recibirlo dentro del horario 8:30 am a 7:00 pm. Chilexpress realizará un segundo intento dentro de los 2 días hábiles siguientes. Si luego de este plazo no has recibido tu paquete, escríbenos a info@maquinar.io y se reenviará el pedido (luego del pago de despacho correspondiente).

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5Recibí los productos y no estoy conforme con la compra. ¿Puedo cambiarlos o pedir la devolución del dinero?

Si no estás conforme con tu compra, Maquinario te ofrece Satisfacción Garantizada de 10 días para que puedas cambiar tu producto o pedir la devolución de tu dinero. Para esto debes enviarnos el producto en perfectas condiciones y con el empaque original, la copia de tu factura y el formulario de cambio o devolución completado dentro de la caja.

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6Mi producto viene con una falla ¿Puedo cambiarlo o pedir devolución de dinero?

En este caso, nos regimos por las normas de SERNAC. Esto quiere decir que en caso de falla del producto, tienes 3 meses de Garantía Legal para pedir un cambio, reparación o devolución de dinero. No se aceptarán cambios o devoluciones en caso de mal uso o maltrato por parte del usuario.

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7¿Cómo cambiar o devolver un producto?

1.     Imprime y rellena el “formulario de cambio”, adjúntalo a la caja en que devuelves el producto.
2.     Guarda el producto en su empaque original o en uno que lo proteja muy bien. Los productos que vengan dañados por culpa del despacho no serán aceptados.
3.     Tráenos el producto a nuestras “oficinas” o envíalo a Fab Lab Santiago, Seminario 642, Ñuñoa, Santiago. Recuerda guardar el número de seguimiento.
4.     Apenas recibamos el producto te contactaremos.

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